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| 网络时代如何树立好口碑---- (一)口碑的力量 |
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| 2009-11-11 14:03 |
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 网络时代如何树立好口碑
一. 口碑的力量
没有人否认口碑拥有成就或毁灭一个新产品的强大力量，只要问问那些曾被消费者大肆抨击或赞扬的厂商，你自然就会明白。营销专家早就认识到了好口碑或坏口碑对新产品命运的重要性。网络、互联网论坛和社交网站的出现，却让口碑拥有了以惊人的速度将一个产品从全球英雄变成狗熊的能力。有一个已被视为经典的案例：2004年，一个互联网论坛上的帖子，展示了如何用圆珠笔就能撬开美国Kryptonite生产的自行车车锁。于是，这个品牌50年的声誉在短短几天内就受到了侵蚀。这家公司在8个工作日内便推出了一个免费换锁计划，这个速度已经够快了，但却不足以阻止全世界都知道那令人尴尬的设计缺陷。
营销研究机构ClickAdvisor.com的保罗•马斯顿说：“互联网的作用，就是通过博客、论坛和网站赋予消费者权力。最近的一项研究表明，比起30年前，口碑在消费者决策中的重要性提高了50%。一般人口耳相传的口碑销售力量高于销售人员解说销售力量的15倍。”口碑之所以会产生力量，最重要的原因在于其无私、无利润。马斯顿认为，消费者对口碑的日益依赖，部分原因在于对标准广告宣传的不信任，另一部分原因在于信息实在太多。所以越来越多的企业都开始注重在这个信息爆炸的时代树立好的产品口碑。 |
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